Verantwortungsvolles Spielen – Unsere Richtlinie

Diese Richtlinie wird bereitgestellt von , ansässig unter der eingetragenen Adresse . Wir stehen für ein sicheres, faires und verantwortungsvolles Spielerlebnis für alle unsere Gäste.

Unser Engagement

Im ZorvelliquegrandCourt in Berlin ist das Wohlergehen unserer Gäste unsere oberste Priorität. Wir glauben, dass Glücksspiel eine unterhaltsame Freizeitaktivität sein kann – aber nur, wenn es in einem verantwortungsvollen Rahmen stattfindet. Wir verpflichten uns, eine Umgebung zu schaffen, in der Spieler informierte Entscheidungen treffen können, ihre Grenzen kennen und bei Bedarf Unterstützung erhalten.

Unser geschultes Personal ist jederzeit bereit, diskret und einfühlsam zu helfen. Wir betrachten verantwortungsvolles Spielen nicht als bloße gesetzliche Pflicht, sondern als moralische Verpflichtung gegenüber unseren Gästen, ihren Familien und der Gesellschaft als Ganzes.

Wir arbeiten aktiv mit Behörden, Beratungsstellen und gemeinnützigen Organisationen zusammen, um sicherzustellen, dass Spielsuchtprävention in unserem Betrieb an erster Stelle steht. Glücksspiel sollte stets eine bewusste Wahl bleiben – niemals eine Notwendigkeit oder ein Fluchtmechanismus.

Mindestalter 18+ – Jugendschutz

Der Zutritt zu allen Spielbereichen des ZorvelliquegrandCourt ist ausschließlich Personen gestattet, die das 18. Lebensjahr vollendet haben. Dies ist gesetzlich vorgeschrieben und wird von uns konsequent durchgesetzt.

  • Alle Gäste müssen beim Betreten des Kasinos einen gültigen Lichtbildausweis vorlegen, z. B. Personalausweis, Reisepass oder Führerschein.
  • Unsere Mitarbeiter sind geschult, das Alter aller Gäste zu überprüfen, und sind angewiesen, im Zweifelsfall einen Altersnachweis zu verlangen.
  • Personen, die keinen gültigen Altersnachweis vorlegen können, wird der Zutritt verweigert – ohne Ausnahme.
  • Minderjährigen ist es nicht gestattet, sich in Spielbereichen aufzuhalten, auch nicht als Begleitung erwachsener Gäste.
  • Sollten Sie Kenntnis davon erlangen, dass sich eine minderjährige Person im Spielbereich befindet, bitten wir Sie, sofort ein Mitglied unseres Teams zu informieren.

Der Schutz von Kindern und Jugendlichen liegt uns besonders am Herzen. Wir dulden keinerlei Ausnahmen von dieser Regelung und werden entsprechende Verstöße umgehend und konsequent ahnden.

Anzeichen einer Spielsucht

Spielsucht kann jeden treffen – unabhängig von Alter, Einkommen oder Bildung. Sie entwickelt sich oft schleichend und ist für Betroffene nicht immer leicht zu erkennen. Wir möchten Ihnen helfen, frühzeitig auf Warnsignale zu achten – bei sich selbst oder bei Ihnen nahestehenden Personen.

Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit und fragen Sie sich ehrlich, ob eines der folgenden Muster auf Sie zutrifft:

  • Sie spielen mit Geld, das Sie sich eigentlich nicht leisten können zu verlieren.
  • Sie denken häufig und intensiv ans Spielen, auch wenn Sie gerade nicht spielen.
  • Sie haben bereits versucht, mit dem Spielen aufzuhören, aber es ist Ihnen nicht gelungen.
  • Sie spielen, um negative Gefühle wie Stress, Einsamkeit, Traurigkeit oder Langeweile zu bewältigen.
  • Sie verbergen Ihre Spielgewohnheiten vor Familie, Freunden oder Kollegen.
  • Sie erhöhen ständig Ihre Einsätze, um denselben Nervenkitzel zu erleben wie zu Beginn.
  • Sie leihen sich Geld, verkaufen Gegenstände oder geraten in finanzielle Schwierigkeiten aufgrund des Spielens.
  • Sie haben Beziehungen, Ihren Arbeitsplatz oder andere wichtige Lebensbereiche wegen des Spielens vernachlässigt.
  • Sie versuchen, Verluste durch weiteres Spielen „zurückzugewinnen".
  • Sie fühlen sich schuldig, ängstlich oder deprimiert wegen Ihres Spielverhaltens.

Wenn Sie eine oder mehrere dieser Aussagen mit „Ja" beantwortet haben, zögern Sie bitte nicht, Hilfe zu suchen. Es ist kein Zeichen von Schwäche – es ist ein mutiger Schritt in Richtung eines besseren Lebens. Wir sind für Sie da.

Selbsthilfe-Tools und Schutzmaßnahmen

Wir bieten unseren Gästen verschiedene Instrumente an, um ihr Spielverhalten selbst aktiv zu steuern und zu kontrollieren. Verantwortungsvolles Spielen bedeutet, Grenzen zu setzen – und wir unterstützen Sie dabei.

Selbstausschluss

Wenn Sie das Gefühl haben, dass eine Auszeit vom Spielen für Sie sinnvoll ist, können Sie sich freiwillig vom Spielbetrieb ausschließen lassen. Dies kann für einen bestimmten Zeitraum oder dauerhaft erfolgen. Während der Selbstausschluss aktiv ist, wird Ihnen der Zutritt zu allen Spielbereichen des ZorvelliquegrandCourt verweigert.

Um einen Selbstausschluss zu beantragen, wenden Sie sich bitte vertraulich und ohne Vorwürfe an unser Kundenservice-Team an der Rezeption oder direkt beim Kasino-Management. Ihr Antrag wird diskret und mit größtem Respekt behandelt.

OASIS – Übergreifendes Sperrsystem

In Deutschland können Spieler das staatliche Sperrsystem OASIS nutzen, um sich bundesweit von allen konzessionierten Spielhallen und Kasinos sperren zu lassen. Diese zentrale Spielersperrung ist ein wirksames Instrument zum Schutz vor übermäßigem Spielen. Weitere Informationen erhalten Sie bei unserem Personal oder direkt bei den zuständigen Landesbehörden.

Einsatz- und Zeitlimits

Legen Sie persönliche Grenzen für Ihre Spielsitzungen fest. Bestimmen Sie im Voraus, wie viel Zeit und Geld Sie bereit sind einzusetzen – und halten Sie sich konsequent daran. Unser Personal unterstützt Sie gerne dabei, realistische Limits zu setzen.

Spielpausen

Manchmal reicht eine kurze Pause, um wieder Klarheit zu gewinnen. Gönnen Sie sich regelmäßige Unterbrechungen während des Spielens. Verlassen Sie den Spielbereich, trinken Sie etwas, frischen Sie sich auf – und kommen Sie mit einem klaren Kopf zurück.

Vertrauensperson einbeziehen

Sprechen Sie offen mit einem Familienmitglied oder einer engen Vertrauensperson über Ihre Spielgewohnheiten. Eine externe Perspektive kann sehr wertvoll sein und Ihnen helfen, Ihr Verhalten realistisch einzuschätzen.

Beratung und Hilfe – Sie sind nicht allein

Wenn Sie oder jemand, den Sie kennen, Hilfe bei Spielproblemen benötigt, stehen zahlreiche Beratungsstellen und Hilfsangebote zur Verfügung. Bitte zögern Sie nicht, diese in Anspruch zu nehmen. Es gibt Menschen, die zuhören und helfen möchten – rund um die Uhr, vertraulich und kostenlos.

Hilfsangebote in Deutschland

  • Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) – Spielsucht-Hotline
    Telefon: 0800 1 37 27 00 (kostenlos, Mo–Do 10–22 Uhr, Fr–So 10–18 Uhr)
    Website: www.bzga.de
  • Anonyme Spieler (Gamblers Anonymous Deutschland)
    Selbsthilfegruppen für Menschen mit Spielproblemen und ihre Angehörigen.
    Website: www.anonyme-spieler.org
  • Caritas – Suchtberatung
    Bundesweites Netzwerk von Suchtberatungsstellen.
    Website: www.caritas.de
  • Diakonie – Sucht- und Sozialberatung
    Beratung und Hilfe für Betroffene und Angehörige.
    Website: www.diakonie.de

Internationale Hilfsangebote

  • GamCare (Vereinigtes Königreich / International)
    Telefonhotline: +44 808 8020 133 (kostenlos aus dem UK, 24/7)
    Weltweite Online-Beratung und Selbsthilfe-Tools verfügbar.
    Website: www.gamcare.org.uk
  • BeGambleAware (International)
    Kostenlose, vertrauliche Beratung und Unterstützung.
    Telefon: +44 808 8020 133
    Website: www.begambleaware.org
  • National Council on Problem Gambling – NCPG (USA / International)
    Helpline: +1 800 522 4700 (kostenlos, 24/7, auch Chat und SMS verfügbar)
    SMS: Textnachricht mit „NCPG" an 499777 senden
    Website: www.ncpgambling.org
  • Gamblers Anonymous International
    Selbsthilfegruppen in vielen Ländern weltweit.
    Website: www.gamblersanonymous.org

Alle Beratungsangebote sind vertraulich. Ihre Daten werden nicht weitergegeben. Der erste Schritt, Hilfe zu suchen, ist oft der schwerste – aber er ist der wichtigste.

Unsere Verantwortung als Betreiber

Der Betrieb dieses Kasinos und die Einhaltung aller Vorschriften zum verantwortungsvollen Spielen obliegen der , eingetragen und ansässig unter der Adresse .

Wenn Sie Fragen, Anliegen oder Beschwerden zu unserer Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Management-Team. Wir nehmen jedes Anliegen ernst und behandeln es mit der gebotenen Vertraulichkeit und Sorgfalt.

Denken Sie stets daran: Spielen sollte Spaß machen – und Spaß hat Grenzen. Wir helfen Ihnen, diese Grenzen zu finden und zu wahren.